Obsługa klienta i reklamacje
Jesteśmy do Twojej dyspozycji
Zależy nam, aby obsługa ubezpieczeniowa była dla Ciebie jasna, sprawna i profesjonalna – zarówno przy zawieraniu ubezpieczenia, jak i podczas jego późniejszej obsługi.
Jeżeli masz pytanie dotyczące swojej polisy, potrzebujesz pomocy przy zmianie danych, wznowieniu ubezpieczenia, zgłoszeniu szkody lub w innej sprawie związanej z ubezpieczeniem, skontaktuj się z jednym z naszych biur.
Postaramy się pomóc lub wskazać właściwy sposób dalszego postępowania.
Pomoc w bieżącej obsłudze ubezpieczenia
W zależności od rodzaju ubezpieczenia oraz zakresu naszych uprawnień możemy pomóc m.in. w:
-
wyjaśnieniu informacji dotyczących zawartego ubezpieczenia,
-
zmianie lub aktualizacji danych,
-
przygotowaniu wznowienia ubezpieczenia,
-
uzyskaniu informacji dotyczących płatności składki,
-
uzyskaniu dokumentów dotyczących ubezpieczenia,
-
przekazaniu informacji dotyczących zgłoszenia szkody,
-
kontakcie z właściwym zakładem ubezpieczeń,
-
innych czynnościach związanych z obsługą ubezpieczenia.
Zakres możliwej pomocy zależy od rodzaju ubezpieczenia, zakładu ubezpieczeń oraz zakresu naszych uprawnień.
Reklamacje
Jeżeli masz zastrzeżenia dotyczące sposobu obsługi lub czynności wykonywanych przez AGAR sp. z o.o. w ramach dystrybucji ubezpieczeń, możesz złożyć reklamację.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć:
-
e-mailem:
Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. , -
pisemnie: AGAR sp. z o.o., ul. Targowa 2, 39-400 Tarnobrzeg,
-
osobiście: w jednym z naszych biur,
-
telefonicznie: pod numerem 516 516 098.
W reklamacji podaj dane umożliwiające identyfikację Ciebie i sprawy, której dotyczy reklamacja, opisz swoje zastrzeżenia oraz wskaż oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Termin odpowiedzi
Odpowiedzi na reklamację udzielamy co do zasady w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.
W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin może zostać wydłużony, jednak nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynie wydłużenia oraz przewidywanym terminie odpowiedzi poinformujemy Cię zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Reklamacja dotycząca ubezpieczyciela
Jeżeli Twoje zastrzeżenia dotyczą decyzji lub działania konkretnego zakładu ubezpieczeń, np. likwidacji szkody, odmowy wypłaty lub wysokości odszkodowania albo świadczenia, reklamacja może wymagać skierowania bezpośrednio do właściwego ubezpieczyciela.
Jeżeli nie wiesz, do kogo skierować reklamację, skontaktuj się z nami – pomożemy wskazać właściwy sposób postępowania.
Jeżeli reklamacja nie zostanie uwzględniona, w odpowiedzi otrzymasz informację o dostępnych możliwościach dalszego postępowania, w tym - jeżeli ma to zastosowanie – możliwości skorzystania z pomocy Rzecznika Finansowego.